Во исполнение приказа министерства социальной политики Нижегородской области от 25.02.2010 № 75 «Об организации телефонной справочной службы «Единый социальный телефон», в целях обеспечения реализации прав граждан на получение беспрепятственной и исчерпывающей информации о порядке предоставления гражданам мер социальной поддержки, социального обслуживания и государственной социальной помощи приказом Управления социальной защиты населения Городецкого района от 02.03.2010 № 38-од при Государственном бюджетном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Городецкого района» организована деятельность телефонной справочной службы «Единый социальный телефон».
Прием телефонных звонков граждан Городецкого района осуществляется по единому телефону: (831 61) 9-47-69, 7-08-13.
Целью деятельности Службы является обеспечение реализации прав граждан на беспрепятственное получение исчерпывающей информации о порядке предоставления гражданам мер социальной поддержки, социального обслуживания, государственной социальной помощи, а также регулярный анализ обращений граждан и принятие по результатам анализа управленческих решений.
Исходя из поставленных целей, на Службу возлагаются следующие задачи:
- оказание бесплатной квалифицированной консультативной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания и другой государственной социальной помощи;
- повышение уровня информативности населения в части обеспечения прав и гарантий отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством;
- обеспечение доступности получения информации гражданам о правах и предоставляемых социальных услугах и мерах социальной поддержки;
Предоставление гражданам информации о:
- порядке, условиях предоставления социальных и других видов услуг;
- месте нахождения, режимах работы учреждений, предоставляемых социальные и другие виды услуг.
При необходимости оператор Службы производит переадресацию звонка на иные организации и учреждения.
Телефонный звонок с непосредственным общением не может превышать 10 минут и состоит из следующих этапов:
- установление связей (взаимное представление);
- обсуждение вопроса, интересующего заявителя;
- информирование (непосредственно консультирование);
- завершение разговора.
При отсутствии безотлагательной возможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос необходимо переадресовать его другим специалистам либо взять время для дополнительной проработки и дополнительного ответа, уточнив данные гражданина для связи с ним путем телефонных переговоров после уточнения информации по интересующему гражданина вопросу.
Телефонные звонки о предоставлении информации подлежат учету в регистре и анализируются уполномоченным лицом ежемесячно.