Во исполнение приказа Министерства социальной политики Нижегородской области от 25.02.2010 года № 75 «Об организации телефонной службы «Единый социальный телефон» на базе ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Кстовского района» создана служба «Единый социальный телефон».
Прием и обработка телефонных звонков граждан осуществляется по единому телефону ____ ежедневно, в соответствии с графиком работы специалистов, кроме выходных и праздничных дней.
Целью деятельности Службы является обеспечение реализации прав граждан на беспрепятственное получение исчерпывающей информации о порядке предоставления гражданам мер социальной поддержки, социального обслуживания, государственной социальной помощи, а также регулярный анализ обращений граждан и принятие по результатам анализа управленческих решений.
Исходя из поставленных целей, на Службу возлагаются следующие задачи:
- оказание бесплатной квалифицированной консультативной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания и другой государственной социальной помощи;
- повышение уровня информативности населения в части обеспечения прав и гарантий отдельным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством;
- обеспечение доступности получения информации гражданам о правах и предоставляемых социальных услугах и мерах социальной поддержки;
Предоставление гражданам информации о:
- порядке, условиях предоставления социальных и других видов услуг;
- месте нахождения, режимах работы учреждений, предоставляемых социальные и другие виды услуг.
При необходимости оператор Службы производит переадресацию звонка на иные организации и учреждения.
Телефонный звонок с непосредственным общением не может превышать 10 минут и состоит из следующих этапов:
- установление связей (взаимное представление);
- обсуждение вопроса, интересующего заявителя;
- информирование (непосредственно консультирование);
- завершение разговора.
При отсутствии безотлагательной возможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос необходимо переадресовать его другим специалистам либо взять время для дополнительной проработки и дополнительного ответа, уточнив данные гражданина для связи с ним путем телефонных переговоров после уточнения информации по интересующему гражданина вопросу.
Телефонные звонки о предоставлении информации подлежат учету в регистре и анализируются уполномоченным лицом ежемесячно.