Положение
об отделении социально-консультативной помощи
Государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Тонкинского муниципального округа»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано на основании Федерального закона от 28.12.2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; Закона Нижегородской области «О социальном обслуживании граждан в Нижегородской области» от 15.11.2014г.№146-З; Постановления Правительства Нижегородской области от 08.08.2006года № 252 « Порядок предоставления социальных услуг государственными бюджетными учреждениями Нижегородской области «Комплексный центр социального обслуживания населения» и условия их оплаты; Постановления Правительства Нижегородской области от 30.03.2016 года №176 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания»; Приказа министерства социальной политики Нижегородской области №414 от 30.06.2015 года «Об утверждении перечня комплексных социальных услуг с набором социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Нижегородской области и их структурными подразделениями».
1.2. Отделение социально-консультативной помощи (далее - отделение) является структурным подразделением Государственного бюджетного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Тонкинского муниципального округа» (далее - учреждение), которое входит в систему социальной защиты населения Нижегородской области.
1.3. Отделение не обладает правами юридического лица, не имеет обособленного имущества, отдельного баланса, расчетного счета в банке, а также символики и печати.
1.4. Отделение создается, реорганизуется и ликвидируется на основании приказа директора по согласованию с Учредителем
1.5. Деятельность отделения осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным и законами Российской Федерации, Указами президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями Правительства Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области, государственными и региональными стандартами, указаниями и рекомендациями вышестоящих органов, Уставом учреждения ,иными локальными нормативными правовыми актами и настоящим Положением.
1.6. Деятельность отделения организуется в соответствии с государственным заданием и перспективными календарными планами работы.
1.7. Деятельность отделения строится на взаимодействии с различными государственными учреждениями, общественными, благотворительными, религиозными организациями и объединениями ,фондами и отдельными гражданами.
1.8. Руководство отделением осуществляет заведующий, назначаемый и освобождаемый от должности в соответствии с приказом директора Учреждения. На период отсутствия заведующего отделением ,его обязанности возлагаются на назначаемого приказом директора учреждения специалиста.
1.9. Предоставление социальных услуг осуществляется штатными сотрудниками отделения в соответствии со структурой и штатной численностью учреждения.
1.10. Работа учреждения строится на базе учреждения.
1.11. Режим труда и отдыха регулируется в отделении Правилами внутреннего распорядка учреждения.
1.12. Сотрудники отделения проходят обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя, предусмотренные ТК РФ и иными федеральными законами. Контроль за своевременное прохождение медицинских осмотров (обследования) возлагается на заведующего отделением.
1.13. Квалификационные требования, функциональные обязанности, права, ответственность заведующего и сотрудников отделения регламентируются должностными инструкциями, утвержденными приказом директора учреждения.
1.14. Контроль за деятельностью отделения осуществляется директором учреждения.
2. Основная цель и задачи отделения
2.1. Отделение создано в целях защиты прав и интересов граждан, их адаптации в обществе путем содействия в решении социальных, психологических и правовых вопросов, в том числе в рамках межведомственного взаимодействия в решении социальных вопросов по оказанию социальных услуг.
2.2. Основными задачами отделения являются:
- выявление и учет граждан, нуждающихся в социальном обслуживании;
- оказание обратившимся гражданам социально-консультативной помощи в предоставлении информации о порядке предоставления учреждением социальных услуг, видах социальных услуг, сроках, тарифах на эти услуги, ,порядке оплаты социальных услуг, о возможности получения социальных услуг бесплатно и об условиях их предоставления;
- проведение социального консультирования с целью психологической поддержки граждан пожилого возраста и инвалидов;
- содействие в предоставлении медицинской, психологической, юридической , социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение);
- осуществление межведомственного взаимодействия при организации социального обслуживания и социального сопровождения на основе регламента межведомственного взаимодействия , определяющего содержание и порядок действий органов государственной власти Нижегородской области в связи с реализацией полномочий ,установленных законодательством РФ;
- оказание методической помощи структурным подразделениям учреждения;
- осуществление оперативного взаимодействия между структурными подразделениями учреждения;
- проведение анализа и прогнозирование социальных процессов, выработка предложений по совершенствованию социального обслуживания в учреждении;
- подготовка методических пособий и инструкций ,анкет, опросников, памяток по социальному обслуживанию получателей социальных услуг;
- накопление и систематизирование методической литературы, материалов по передовому опыту, нормативно-правовых и других материалов;
- изучение эффективности работы структурных подразделений учреждения и внесение предложений по повышению качества предоставляемых социальных услуг.
- работа с программным комплексом по учету и контролю услуг социально-консультативной помощи через регистр получателей социальных услуг Нижегородской области , внесение получателей социальных услуг в программу Vip Net;
- работа с программным АЭС «Учет мероприятий по выполнению индивидуальных программ реабилитации, ежедневный мониторинг и обработка записей (отметка о выполнении мероприятия) с 01июля 2016 года;
- обучение компьютерной грамотности граждан пожилого возраста и инвалидов.
3. Комплекс социальных услуг, предоставляемых в отделении
3.1. Оказание помощи людям, нуждающимся в социальной поддержке, реализуется на основании перечня комплексных услуг с набором социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания Нижегородской области №414 от 30.06.2015г..Комплексная социальная услуга, предоставляемая гражданам пожилого возраста и инвалидам в отделении социально-консультативной помощи включает в себя :
Социально-бытовые:
- первичное консультирование по вопросам организации социального обслуживания, выявление потребностей в социальных услугах, направленных в соответствующие органы;
- содействие в предоставлении помощи, не относящейся к социальным услугам(социальное сопровождение);
- содействие в получении транспортных услуг за счет средств получателя соц.услуг.
Социально-психологические:
- социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
- психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам ,осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями услуг;
- социально-психологический патронаж;
- проведение социально-психологического тестирования ,психологической диагностики и обследования личности;
- проведение психологических тренингов ,сеансов релаксации;
- оказание психологической помощи по «телефону доверия»;
- содействие в предоставлении психологической помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).
Социально-правовые:
- содействие в оформлении и восстановлении документов, необходимых для решения первоочередных бытовых, медицинских и других жизненно важных вопросов;
- составление запросов , информационных писем и т. д.;
- консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, трудовое, жилищное, уголовное законодательство ,пенсионное обеспечение и т. д.);
- консультирование по вопросам, связанным с защитой прав и законных интересов получателей социальных услуг в сфере социального обслуживания;
- содействие составлении исковых заявлений ,обеспечение представительства в суде с целью защиты прав и интересов;
- оказание помощи в оформлении документов для назначения ,перерасчета и выплаты пенсий ,социальных пособий и льгот;
- содействие в предоставлении юридической помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение).
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг:
- консультирование граждан по вопросам реализации мероприятий ИПР инвалида;
- обучение навыкам компьютерной грамотности ,в том числе на дому;
- содействие в установлении утраченных родственных связей, связей гражданина с ветеранскими и другими общественными организациями.
Социально-медицинские:
- консультирование по социально-медицинским вопросам;
- сбор документов и оформление в дома-интернаты;
- содействие в направление в организации , осуществляющих оздоровление ,в палаты сестринского ухода ;
- содействие в предоставлении медицинской помощи, не относящейся к социальным услугам( социальное сопровождение).
Срочные социальные услуги:
- содействие в получении временного жилого помещения;
- иные срочные социальные услуги.
Социально-пдагогические:
- досуговые услуги (участие в организации тематических праздников ,конкурсов и других культурно-массовых мероприятий);
- содействие в предоставлении инвалидам(детям-инвалидам) педагогической помощи (получение образования, переподготовка и повышения квалификации).
Социально-трудовые:
- оказание помощи в трудоустройстве;
- консультирование по вопросам самообеспечения.
Социальные услуги, не относящиеся к социальным услугам( социальное сопровождение) в рамках межведомственного взаимодействия.
4. Функции отделения
4.1. Заведующая и специалисты отделения:
- принимают участие в разработке районных целевых программ ,нормативных правовых актов и предложений в районные целевые программы по реализации законодательства в сфере социальной защиты получателей социальных услуг в рамках компетенции отделения;
- ведут планирующую, учетную отчетную и аналитическую документацию (еженедельную, ежемесячную, квартальную, годовую отчетность) по всем направлениям;
- отвечают на поступившие запросы по всем направлениям, входящих в компетенцию отделения;
- организуют оказание психологической помощи по линии «Телефона доверия»;
- организуют деятельность по предоставлению услуг по линии «Единого социального телефона»;
- консультируют на бесплатной основе в доступной форме получателей социальных услуг или их законных представителей об их правах и обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления и др.;
- используют информацию о получателях социальных услуг в соответствии с установленными законодательством Российской Федерации о персональных данных требованиям о защите персональных данных;
- специалисты, имеющие доступ в регистр получателей социальных услуг, своевременно вносят информацию в программный комплекс по учету и контролю услуг срочной социальной помощи, относящейся к компетенции отделения;
- осуществляют социальное сопровождение в соответствии со статьей 22 Федерального закона №442-Фз от 28.12.2013г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
- организуют курсы по обучению граждан пожилого возраста и инвалидов навыкам компьютерной грамотности на основании утвержденного приказом директора Положения;
- организуют работу по подготовке и размещению информации о деятельности учреждения на официальном сайте учреждения;
- организуют сбор документов и оформление личных дел в стационарные учреждения Нижегородской области.
4.2. В соответствии с возложенными задачами заведующий отделением осуществляет:
- работу с программным комплексом «Мониторинг показателей работы социальных учреждений Нижегородской области»;
- анализ эффективности деятельности отделения;
- своевременно представляет материалы для проведения оценки эффективности деятельности учреждения;
- контроль за своевременным и качественным предоставлением социальных услуг сотрудниками отделения ( в соответствии с планом проведения мероприятий по контролю качества с составлением соответствующего акта).
5. Порядок предоставления услуг гражданами в отделении
5.1. Предоставление социальных услуг в целях оказания неотложной помощи в отделении осуществляется в сроки ,обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг. Основанием для предоставления услуг является заявление получателя социальных услуг , а также получение от медицинских ,образовательных или иных организаций ,не входящих в систему социального обслуживания , информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении социальных услуг. Социальные услуги предоставляются гражданам на основании документа, удостоверяющего личность. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении социальных услуг, видах предоставленных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт о предоставлении социальных услуг подтверждается подписью получателя.
5.2. Социальное обслуживание граждан в отделении осуществляется на разовой основе.
6. Категории граждан, обслуживаемые в Консультативном отделении
6.1. К категориям граждан, имеющим право на социальное обслуживание в Консультационном отделении относятся :
а) граждане пожилого возраста;
б) инвалиды;
в) лица, признанные в установленном порядке:
- жертвами насилия;
- вынужденными переселенцами;
- пострадавшими от межэтнических конфликтов;
- пострадавшими от стихийных бедствий, радиационных и техногенных катастроф;
г) одиноко проживающие граждане трудоспособного возраста , частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с продолжительной (более одного месяца) болезнью, родственники которых по объективным причинам не имеют возможности осуществлять за ними уход ;
д) многодетные семьи;
е) малообеспеченные семьи;
ж) семьи, воспитывающие детей – инвалидов ;
з) семьи, воспитывающие детей с ограниченными возможностями;
и) безнадзорные дети;
7. Права и обязанности получателей социальных услугам
7.1. Получатель социальных услуг имеют право на :
- уважительное и гуманное отношение;
- получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках ,порядке и об условиях их предоставления ,о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно , а также о поставщиках социальных услуг;
- выбор поставщика социальных услуг;
- отказ от предоставления социальных услуг;
- защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- участие в составлении индивидуальных программ;
- обеспечение условий пребывания в Учреждении, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход;
- конфиденциальность информации личного характера , ставшей известной работнику Учреждения при оказании социальных услуг.
7.2. Обязанности получателей социальных услуг:
- предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации ,Нижегородской области сведения и документы ,необходимые для предоставления социальных услуг;
- своевременно информировать Учреждение об изменении обстоятельств, обуславливающих потребность в предоставлении социальных услуг;
- соблюдать условия договора о предоставлении дополнительных платных социальных услуг, заключенного с Учреждением , в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг.
8. Порядок оплаты комплекса социальных услуг, предоставляемых гражданам в отделении
8.1. Социальные услуги в отделении социально-консультативной помощи предоставляются всем категориям граждан бесплатно.
9. Права сотрудников отделения социально-консультативной помощи
9.1. Сотрудники отделения имеют право:
- на надлежащее организационно-технические и безопасные условия работы, необходимые для реализации полномочий в своей компетенции;
- на получение информации ,ознакомление с инструктивными и методическими материалами, необходимыми для деятельности отделения;
- запрашивать и получать информацию от учреждений, организаций, и ведомств, в пределах своих полномочий;
- на другие права и льготы, предусмотренные действующим законодательством для работников государственных учреждений.
10. Ответственность сотрудников отделения
10.1. Сотрудники отделения несут ответственность за:
- своевременное выполнение приказов, указаний директора учреждения ,ГКУ «Управления социальной защиты населения Тонкинского района», Министерства социальной политики Нижегородской области в пределах компетенции отделения ;
- своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на отделение в соответствии с требованием действующего законодательства;
10.2. Работники отделения обязаны действовать исключительно в целях выполнения определенных Положением задач и функций, соблюдать нормы профессиональной этики.
10.3. Все штатные работники отделения обязаны неукоснительно выполнять должностные обязанности и правила внутреннего трудового распорядка, утвержденные приказом директором учреждения.
10.4. Заведующий отделением несет перед руководством учреждения дисциплинарную ответственность за несвоевременное и некачественное выполнение отделением возложенных на него функций , не использование прав в соответствии с действующим законодательством РФ.
11. Заключительные положения
11.1. Настоящее Положение действует с момента его утверждения до момента принятия нового.